Ихэнх хүмүүсийн хувьд техникийн тусламжтай ажиллах нь шүдний эмчийн ажилтай ойролцоо, хийх хөгжилтэй зүйлсийн жагсаалтад байдаг. Компьютерийн асуудалтай холбоотой техникийн тусламжтай утсаар ярих юм уу чатлах нь таны өдрийг сүйрүүлэх шаардлагагүй.
Эдгээр зөвлөмжийн цаадах санаанууд нь компьютерийн ертөнцөөс гадуур ч хэрэгждэг тул таны ухаалаг утас имэйл шалгахаа болих эсвэл таны DVR нэг суваг дээр гацсан үед санаарай.
Туршлага нь тааламжтай байх болно гэж амлаж чадахгүй ч техникийн тусламжтай ярих нь урьд өмнө тохиолдож байгаагүй өвдөлтийг намдаахад туслах хэд хэдэн зүйл бий.
Дуудлага хийх эсвэл чатлахаасаа өмнө бэлтгэлтэй байгаарай
Утсаа авах эсвэл тэр чатын хайрцагт бичиж эхлэхээсээ өмнө асуудлаа тайлбарлахад бэлэн байгаа эсэхээ шалгаарай. Та хэдий чинээ сайн бэлтгэлтэй байна, төдий чинээ техникийн тусламжтай ярихад бага цаг зарцуулах болно.
Таны бэлэн байх ёстой зүйлс таны асуудлаас шалтгаалж өөр өөр байх боловч дараах зүйлсийг анхаарах хэрэгтэй:
- Хэрэв танд алдааны мэдэгдэл байгаа бол: Таны дэлгэцэн дээрх алдааны мессеж яг юу вэ?
- Хэрэв танд алдааны мэдэгдэл байхгүй бол: Таны компьютер яг юу хийж байна вэ? "Энэ зүгээр л ажиллахгүй байна" нь үүнийг таслахгүй.
- Timeline: Асуудал хэзээнээс гарч эхэлсэн бэ?
- Контекст: Асуудал эхлэхтэй зэрэгцэн өөр зүйл тохиолдсон уу? (жишээ нь: үхлийн цэнхэр дэлгэц, компьютерээс гарч буй утаа, вирусын анхааруулга гэх мэт)
- Үндсэн мэдээлэл: Програмын хувилбарын дугаар нь ямар асуудал үүсгэж байна вэ? Та ямар үйлдлийн систем ажиллуулж байна вэ (жишээ нь, Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Алдааг олж засварлах: Та асуудлыг шийдэхийн тулд юу хийсэн бэ?
- Developments: Асуудал анх гарч эхэлснээс хойш өөрчлөгдсөн үү (жишээ нь: компьютер илүү олон удаа унтардаг, алдааны мэдэгдэл өөр цагт гарч ирдэг гэх мэт)
Бид ямар нэгэн техникийн дэмжлэг хүсэхээсээ өмнө энэ бүгдийг бичихийг зөвлөж байна.
Тодорхой харилцах
Техникийн дэмжлэгтэй ажиллах нь харилцаа холбоо юм. Таны дуудлагын бүх шалтгаан нь тусламжийн ажилтанд ямар асуудал байгааг хэлж, таны асуудлыг засахын тулд юу хийх хэрэгтэйг (эсвэл тэдний хийх ёстойг) танд хариулах явдал юм.
Утасны нөгөө үзүүрт байгаа хүн 10 миль эсвэл 10,000 милийн зайд байж магадгүй. Тэр танай улсын нэг хэсэг эсвэл таны оршин байгааг ч мэдээгүй аль нэг улсынх байж магадгүй. Хэрэв та удаан ярьж, зөв хэлэх юм бол олон тооны төөрөгдөл, бухимдлаас урьдчилан сэргийлэх болно.
Мөн чимээгүй газраас залгаж байгаа эсэхээ шалгаарай. Нохой хуцах юм уу хашгирч байгаа хүүхэд таны өмнө тулгарсан харилцааны асуудлаас ангижрах магадлал багатай.
Хэрэв та чатлаж байгаа бол бүрэн өгүүлбэр ашиглаж, анхаарал татахуйц хэллэг, мессеж бичих, хэт их эмотиконоос зайлсхий.
Нягттай бөгөөд тодорхой бай
Дээрх залгах эсвэл чатлахаасаа өмнө бэлтгэлтэй байх зөвлөгөөнд бид энэ талаар бага зэрэг хөндсөн боловч нарийн бөгөөд тодорхой байх хэрэгцээ нь өөрийн гэсэн хэсгийг шаарддаг! Та компьютерт тань ямар бэрхшээл тулгараад байгааг сайн мэдэж байгаа байх, гэхдээ техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажилтан тийм биш юм. Та бүх түүхийг аль болох дэлгэрэнгүй ярих хэрэгтэй.
Жишээ нь, "Миний компьютер зүгээр л ажиллахаа больчихлоо" гэж хэлэхэд юу ч хэлэхгүй. Компьютер ажиллахгүй байж болох олон сая арга зам байдаг бөгөөд эдгээр асуудлыг засах арга замууд нь асар их ялгаатай байдаг. Асуудлыг үүсгэдэг процессыг нарийвчлан авч үзэхийг үргэлж зөвлөж байна.
Хэрэв таны компьютер асахгүй бол, жишээ нь та техникийн дэмжлэгт асуудлыг дараах байдлаар тайлбарлаж болно:
"Би компьютерийнхээ асаах товчийг дарахад миний компьютерийн урд болон монитор дээр ногоон гэрэл асч байна. Дэлгэц дээр хэдхэн секундын дотор зарим текст гарч ирэх бөгөөд дараа нь бүх зүйл унтарна. Дэлгэц асаалттай хэвээр байгаа ч миний компьютерийн гэрлийн урд талын бүх гэрэл унтардаг. Хэрэв би үүнийг дахин асаавал ижил зүйл дахин дахин давтагдана."
Дэлгэрэнгүйг давтах
Харилцаж байхдаа төөрөгдөлд орохгүй байх өөр нэг арга бол ярилцаж буй хүнийхээ хэлж буй зүйлийг давтах явдал юм.
Жишээ нь, техникийн дэмжлэг танд "x дээр дарж, дараа нь y дээр дарж, дараа нь z дээр дарна уу" гэж зөвлөж байна гэж бодъё. Та "За, би x дээр дарж, дараа нь би y дээр дарж, дараа нь z-г сонгосон" гэж давтан хэлэх хэрэгтэй. Ингэснээр техникийн дэмжлэг таныг асуусан алхмуудыг гүйцэтгэсэн гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд та өөрөөсөө юу хүссэнийг бүрэн ойлгосон гэдэгтээ итгэлтэй байна.
"За, би тэгсэн" гэж хариулсан нь та бие биенээ ойлгосон гэдгийг батлахгүй. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг давтах нь маш их төөрөгдлөөс зайлсхийхэд тусална, ялангуяа хэлний бэрхшээл байгаа бол.
Өөр нэг тэмдэглэл: Техникийн дэмжлэг танаас хүссэн зүйлийг яг үнэндээ хий. Та тэднийг ямар нэг шалтгаанаар дуудаж байгаа тул тэдний хэлж байгаа алхмыг аль хэдийн дуусгасан байсан ч энэ нь ямар ч өөрчлөлт гарахгүй гэж бодож байсан ч үүнийг дага.
Сэтгэлд бүү автаарай
Компьютерийн асуудалд хэн ч дургүй. Тэд намайг бүр бухимдуулдаг. Гэхдээ сэтгэл хөдлөл нь юу ч шийддэггүй. Таны сэтгэл санааг хөдөлгөх бүх зүйл бол техникийн тусламжтай ярилцах хугацааг уртасгах бөгөөд энэ нь таныг улам ихээр бухимдуулах болно.
Тантай утсаар ярьж байгаа хүн таньд асуудал үүсгэж буй техник хангамжийг зохион бүтээгээгүй, программ хангамжийг програмчлаагүй гэдгийг санаарай. Тэр компаниас болон танаас өгсөн мэдээлэлд үндэслэн таны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахаар ажилд орсон.
Та зөвхөн өгч буй мэдээллээ хянах боломжтой тул дээрх зөвлөгөөг дахин авч үзээд аль болох ойлгомжтой харилцахыг хичээх нь хамгийн сайн арга юм.
"Тасалбарын дугаар" авах
Үүнийг асуудлын дугаар, лавлагааны дугаар, ослын дугаар гэх мэт гэж нэрлэж болох ч орчин үеийн технологийн тусламжийн бүлэг бүр танхим даяар эсвэл дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа эсэхээс үл хамааран асуудлыг хянахын тулд ямар нэгэн төрлийн тасалбарын удирдлагын системийг ашигладаг. Тэд үйлчлүүлэгч болон үйлчлүүлэгчдээсээ хүлээн авдаг.
Техникийн тусламжийн төлөөлөгч таны дуудлагын дэлгэрэнгүйг тасалбарт оруулах ёстой бөгөөд ингэснээр дараагийн хүн таныг дахин залгах шаардлагатай гэж үзвэл энэ дуудлагыг орхисон газраасаа үргэлжлүүлэх боломжтой.
Техникийн тусламж дуудахаас муу цорын ганц зүйл…
… техникийн тусламж руу хоёр удаа залгаж байна.
Таны анхны дуудлагад асуудал шийдэгдээгүй тохиолдолд хоёр дахь удаагаа техникийн дэмжлэг авах нь гарцаагүй. Өөрөөр хэлбэл утсаа авахаасаа өмнө дээрх зөвлөмжийг дахин уншина уу!
Хэрэв та анхны тусламж руу залгахаасаа өмнө энэ мэдээллээр зэвсэглэсэн бол салбарынхан "эхний дуудлагын шийдэл" гэж нэрлэдэг зүйлд хүрэх магадлал эрс нэмэгддэг. Энэ нь компанийн орлогод сайн бөгөөд таны эрүүл мэндэд үнэхээр сайн!
