Үндсэн санаанууд
- Судалгаанаас харахад чатботын хэрэглээ өссөөр байгаа ч аюулгүй байдлын асуудал байсаар байна.
- Чатбот хариулах чадварт хязгаар бий.
- Шинэ технологи нь чатботуудыг илүү ухаалаг болгох боловч хүн бүр асуултынхаа хариуг компьютерээр авахыг хүсдэггүй.
Чатботууд нь энгийн асуултуудад хариулахад маш сайн байж болох ч ямар нэг зүйлийг олох эсвэл ойлгоход үнэхээр тусламж хүсч байвал нарийн төвөгтэй асуултуудад үйлчлүүлэгч бүр хиймэл оюун ухаан (AI)-д суурилсан мессенжертэй ярихыг хүсдэггүй.
Маркетингийн шинжээч Drift Insider-ийн саяхан хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчид бизнесүүдтэй хэрхэн харилцаж байгааг судалж үзэхэд чатбот ашигладаг брэндүүд 2019 онд 13% байсан бол 2020 онд 25% болж өссөн байна. Гэвч зарим хүмүүсийн хувьд чатбот нь шийдэхээсээ илүү асуудал үүсгэдэг.. Хувийн тохиргоо нь бүх зүйл болсон энэ эрин үед Америкийн хэрэглэгчдийн дийлэнх нь (83%) технологи сайжирч байгаа ч бодит хүнтэй харилцах хүсэлтэй хэвээр байгаа гэж PWC мэдэгджээ.
"Үйлчлүүлэгчийн хувьд би роботтой чатлахыг үнэхээр хүсч байна уу? Үгүй. Хэрэв надад асуулт байвал утсаар эсвэл олон компанийн өгдөг чатын цонхоор шууд хүнтэй ярихыг хүсч байна, " Gene Static Jobs-ын технологийн ахлах ажилтан Мал Lifewire-д илгээсэн цахим шуудангаар.
"Би чатбот дээр цагаа дэмий үрэхийг хүсэхгүй байгаа бөгөөд вэб сайт дээрх чатботыг харах нь компани намайг үйлчлүүлэгчийн хувьд үнэлдэггүй гэдгийг хэлэх болно."
Нэг хэмжээс бүгдэд тохирохгүй
Чатбот бүр ижил биш гэдгийг та олж мэднэ. Зарим нь энгийн бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хязгаарлагдмал тооны хариултаас сонгох боломжтой бол зарим нь хиймэл хэлээр дамжуулан хэрэглэгчийн хүсэлтийг унших боломжтой хиймэл оюун ухаанд суурилсан чатботууд юм.
"Бүх зүйл улам дижитал болж байгаа энэ ертөнцөд хиймэл оюун ухаантай чатботууд улам бүр их ашиглагдаж байгаа нь гайхах зүйл биш юм… Гэхдээ ямар ч сайн зүйлийн нэгэн адил энэ нь сул талуудтай" гэж vpnAlert-ийн үүсгэн байгуулагч Кевин Паркер. гэж Lifewire руу илгээсэн цахим шуудангаар хэлэв.
Чатботууд таны хариулах ёстой асуултанд хариулж чадахгүй, хүний холбоог юу ч орлож чадахгүй үед бухимдал нэмэгддэг. Бот таны хүсэлтийг ойлгохгүй эсвэл асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслахгүй бол танд тусалсан мэт мэдрэмж төрж болно.
Маркетингийн зөвлөх Стюарт Кроуфордын хэлснээр түүний компани болох Ulistic нь үйлчлүүлэгчдэд шууд чатын үйлчилгээ үзүүлдэг ч "хүний элемент"-ийг хадгалахын тулд хиймэл оюун ухаанд суурилсан чатбот ашиглахгүй байхаар сонгосон.
"Бид ихэвчлэн яарч, технологийн асуудалтай хүмүүстэй харьцдаг" гэж тэр Lifewire руу илгээсэн цахим шуудангаар хэлэв.
Хэдийгээр роботууд илүү тохиромжтой байж болох ч хүний операторууд өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлж, илүү бодол төрүүлсэн асуултуудыг асууж чадна.
"Бид хиймэл оюун ухааны системүүд нь анхдагч чиглүүлэлт хийхэд маш сайн гэдгийг олж мэдсэн. Жишээ нь, би Amazon-ийн AI чатботуудад дуртай, гэхдээ эцсийн эцэст, хэрэв надад асуудал гарвал би хүнтэй ярилцмаар байна. " гэж Кроуфорд хэлэв.
Хүмүүс чат боттой хэрхэн харьцаж байгааг хэмжсэн ResearchGate-ийн судалгаагаар хэрэглэгчид энгийн текстээс илүү төвөгтэй, хөдөлгөөнт аватар чатботуудыг ашиглахад илүү эвгүй байдгийг судлаачид тогтоожээ. Судалгааны явцад тодорхой нэг технологид хандах айдас, таагүй мэдрэмж болох "хачирхалтай хөндийн эффект"-ийг авч үзсэн. Энгийн чатботууд нь бага эрчимтэй сэтгэцийн физиологийн урвалыг өдөөдөг болохыг судалгаагаар тогтоожээ.
ClearStory International-ийн ахлах захирал Анна-Кейт Беннингтон хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботуудын дэвшил нь тодорхой бэрхшээлүүдтэй гэдэгтэй санал нэг байна.
Беннингтон энэ нь чатботуудтай нэг төрлийн зүйл биш гэж хэлсэн. Үүний оронд "чатботууд хөгжиж, бүтээгчид нь харилцааны хялбар байдал болон "хүн биш" гэсэн ер бусын хөндийн хоорондох шугамыг алхаж байна" гэж тэр имэйлдээ хэлэв.
Аюулгүй байдлын зарим асуудал
Хүмүүс чатботоос илүү хүний харилцааг илүүд үздэг бас нэг асуудал бол аюулгүй байдал юм. VSS Monitoring-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Дусан Станар хэлэхдээ хэрэглэгчид хувийн мэдээллээ роботуудад өгөхөөс болгоомжлох хэрэгтэй.
"Хэрэв бот хувийн мэдээллийг хүссэн бол түүнийг хэрхэн хадгалах, зохицуулах талаар анхаарах хэрэгтэй. Хэрэглэгчид Face ID эсвэл хурууны хээ сканнер ашиглах, ашиглах болгондоо нууц үгээр нэвтрэх, эсвэл мессежээ авах боломжтой байх ёстой. бүрмөсөн устгасан" гэж тэр имэйлээр хэлэв.
SecurityNerd-ийг үүсгэн байгуулагч Кристен Болиг хэлэхдээ чатботууд аюулгүй байдлын олон төрлийн аюулд өртөмтгий байдаг. "Мэргэжилтэн хакерууд эдгээр данс руу нэвтэрч, роботуудыг дуурайж, сэжиггүй хэрэглэгчдийн нууц мэдээллийг хулгайлсан" гэж тэрээр Lifewire-д имэйлээр мэдэгдэв.
Хакерууд санхүүгийн мэдээлэл авах, нэвтэрч орох эсвэл таны компьютерт хортой вирус суулгахын тулд чатботуудыг онилох боломжтой бөгөөд та тэдгээрийг харж, сонсох боломжгүй тул бот эвдэрсэн гэдгийг мэдэх боломжгүй.
"Тэдний нэр хүнд өссөөр байгаа тул чатбот үйлчилгээ үзүүлэгчид хэрэглэгчидээ хамгаалахын тулд аюулгүй байдлын нэмэлт арга хэмжээ авах шаардлагатай болно" гэж Болиг нэмж хэлэв. "Чатботууд зөвшөөрөлгүй хэрэглэгчдэд хандахыг хориглох хоёр хүчин зүйлийн баталгаажуулалтыг ашиглах боломжтой."
Тиймээс, роботууд улам бүр түгээмэл болж байгаа ч гэсэн зорилтот хүмүүс нь тэднийг илүүд үздэг гэсэн үг биш бөгөөд тэдгээр нь байх ёстой шигээ аюулгүй биш бөгөөд эдгээр асуудлуудыг засах хүртэл хүмүүс магадгүй бусад хүмүүстэй ярилцахыг илүүд үзэх болно.
