Захиалгын бизнесүүдэд үйлчлүүлэгчдээ үнэлж, үйлчлүүлэгчдийнхээ алдагдлыг бууруулахад туслах зорилгоор You Mon Tsang нь компаниуд хэрэглэгчиддээ хэрхэн хамгийн сайн үйлчлэх талаар таамаглахад туслах аналитик бүхий технологийн платформыг бүтээжээ.
Цанг бол ChurnZero-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал бөгөөд захиалгад суурилсан бизнесүүдэд олон төрлийн хэрэглэгчийн аналитик болон хэрэглүүрээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдээ хадгалж үлдэх, илүү үр дүнтэй үйлчлэхэд туслах зорилготой хэрэглэгчийн амжилтын платформ хөгжүүлэгч юм.
Програм хангамж нь үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнээ хэрхэн ашиглаж байгааг ойлгох, захиалгаа сунгах магадлалыг урьдчилан таамаглах, өргөжүүлэх боломжуудыг хуваалцахад хэрэглэгчийн амжилтын багуудад туслах зорилготой.
"Борлуулалт, маркетингийн багуудад зориулж маш олон гайхалтай технологи бүтээгдсэнийг бид харсан ч таны худалдан авагчийг худалдахын тулд авчрах технологийг хэрэглэгчдэд үйлчлэхэд авчирсангүй" гэж Цанг Lifewire-д утсаар өгсөн ярилцлагадаа хэлэв.
"Хэрэв ямар нэг зүйл бол та хамгийн сайн технологид хамгийн их мөнгө хөрөнгө оруулалт хийх ёстой бөгөөд тэд үйлчлүүлэгч болсон хойно нь бүү мартаарай."
Шуурхай баримт
- Нэр: You Mon Tsang
- Нас: 55
- Хэнээс: Нью Йорк хотын Хятад хороолол
- Дуртай тоглоом: “Миний маш сайн тоглож байсан, одоо ч гэсэн сайн байсан тоглоом бол Asteroids.”
- Түүний амьдардаг гол эшлэл буюу уриа: “Хүчтэй ажилла.”
Өсөн нэмэгдэж буй багийг манлайлах
Цанг 10-аад жилийн өмнө Вашингтон ДС руу нүүсэн ч Бэй Аэриад амьдарч байхдаа анх технологийн бизнес эрхлэхээр зориг шулуудсан. Тэрээр интернетийн боломжуудыг олж харсан тул эрсдэлд орж бизнесээ эхлүүлсэн.
2015 оноос хойш үйл ажиллагаагаа явуулж буй ChurnZero нь Цангийн дөрөв дэх компани юм. Тэрээр 75 орчим ажилтантай, захиалгын бизнесүүд нэмэгдэхийн хэрээр өссөөр байгаа баг учраас энэ бизнест хамгийн их хөрөнгө оруулсан гэж тэр хэлэв.
"Компани байгуулах нь зарим талаараа сайн санаа, сайн гүйцэтгэл, сайн цаг хугацаа юм. Танд эдгээр бүх зүйл байх ёстой" гэж тэр хэлэв. "Дэлхий захиалгын бизнес рүү шилжиж байгаа бөгөөд захиалгын бизнесүүд үйлчлүүлэгчдээ удирдахын тулд өрсөлдөх шаардлагатай болж байгаа тул бид үнэхээр сайн цаг хугацааны үр шимийг хүртэж байна."
Эдгээр карьераа эхлүүлж буй цөөнхийн үүсгэн байгуулагчдын хувьд танд илүү их бэрхшээл тулгарах болно. Та бусдын байж болох клуб, сүлжээний нэг хэсэг болохгүй…
Өсөлтийг үл харгалзан ChurnZero-ийн баг тахлын үед дасан зохицож чадсан. Цан компаний давуу талуудад ажилчдад цагийн 50%-д нь алсаас ажиллах, ээлжийн хуваарийн дагуу оффисдоо ирэх боломжийг олгодог "эргэлдэх алсын зайн" гэсэн сонголтыг аль хэдийн хэрэгжүүлсэн. Вашингтон ДС дахь компанийн WeWork талбай нь бүх ажилчдыг нэг дор багтаах боломжгүй тул энэ нь хүн бүрт ашигтай байсан.
Баг бүрэн алслагдсан үед Цанг шилжилт хийхэд асуудалгүй гэж хэлсэн. Цанг тахлын улмаас үүссэн тодорхойгүй байдлын улмаас өнгөрсөн жил компанийн өсөлтийг удаашруулсан боловч 2020 оны эцэс гэхэд дахин ажилд орж эхэлсэн гэж хэлсэн.
"2020 он нь бидний хувьд маш хүчтэй өсөлтийн жил байлаа" гэж тэр хэллээ. "Оныг эхлүүлэхдээ бидний бодсон зүйл биш, гэхдээ бид хийсэн зүйлээрээ бахархаж байгаа нь гарцаагүй."
Бэрхшээл ба өсөлтийн төлөвлөгөө
Цанг бол анхны үеийн цагаач бөгөөд технологийн бизнес эрхлэгчээр ажиллахдаа түүнд тулгарч байсан хамгийн том бэрхшээлүүдийн нэг нь тусламж хэрэгтэй үед холбогдох хүмүүсийн сүлжээгүй байсан явдал юм. Бэрхшээлтэй байсан ч Цанг ChurnZero-г эхлүүлэхдээ эдгээр сорилтуудыг даван туулж чадсан гэж хэлсэн.
"Насанд минь эдгээр сорилтууд ард хоцорсон гэж би боддог. Намайг бага байхад цөөнх үүсгэн байгуулагч байхын тулд сүлжээнд ороход илүү их цаг хугацаа шаардагддаг байсан" гэж Цанг хэлэв. "Эдгээр карьераа эхлүүлж байгаа цөөнхийн үүсгэн байгуулагчдын хувьд танд илүү их бэрхшээл тулгарна. Та бусдын байж болох клуб, сүлжээний нэг хэсэг болохгүй тул та үүнийг даван туулах хэрэгтэй."
ChurnZero нээгдсэнээсээ хойш 35 сая ам.долларын венчур хөрөнгө босгосон бөгөөд үүний дотор 25 сая долларын В цувралын санхүүжилтийн үеийг хаасан байна. Цан хэлэхдээ энэ бол технологийн бизнес эрхлэгч болсноосоо хойш хамгийн их хүмүүжсэн зүйл бөгөөд энэ нь түүний бүтээгдэхүүнд итгэдэг хөрөнгө оруулагчид байгааг мэдэхэд илүү их урам зориг өгдөг.
Энэ жил ChurnZero 125 ажилтантай болж, хэрэглэгчийн амжилтын салбарт манлайлагч болоход анхаарлаа хандуулж байна гэж Цанг хэллээ.
"Та өсөлтийн шатандаа явж байгаа компани бол жил бүр өсөлтийн тухай байдаг" гэж тэр хэлэв. "ChurnZero нь хэрэглэгчийн амжилтын манлайлагч болох чадвартай. Бид үйлчлүүлэгчийн амжилт гэж юу болох, энэ нь танд юу хийж болохыг хүмүүст ойлгуулах ёстой."
