Үндсэн санаанууд
- Cogito зэрэг хиймэл оюун ухааны программууд нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хүмүүст өрөвдөх сэтгэлийг заах гэж оролддог.
- Мэргэжилтнүүд машин нь хүмүүст өрөвдөх сэтгэлийг заах боломжтой эсэх, эсвэл зүгээр л мэдээллийн цэгүүдийг хайж байгаа эсэх талаар санал нийлэхгүй байна.
- Зарим шинжээчид хиймэл оюун ухаанд өрөвдөх сэтгэлийг заах нь хүн төрөлхтний энэ сэтгэл хөдлөлийг үгүй хийж болзошгүй гэж санаа зовж байна.
Та дуудлагын төвд ажиллаж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч залгаж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Та хариулж, тэр даруй бүх зүйл муудаж эхэлнэ. Үйлчлүүлэгч уурлаж, хурцадмал байдал нэмэгдэнэ.
Та дараа нь харамсаж магадгүй юм ярьж эхэлдэг. Гэнэт таны компьютерийн дэлгэцэн дээр мессеж гарч ирнэ. "Эмпатийн мэдрэмж-Үйлчлүүлэгч ямар мэдрэмж төрж байгааг бод. Харилцахыг хичээ."
Танд юу хийхийг хэлж байгаа бодит хүн биш. Энэ бол ажилчдад урам хугарсан дуудагчдыг ойлгоход нь туслах, гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэхэд зориулагдсан хиймэл оюун ухааны программ болох Cogito-ийн мессеж юм. Cogito бол хүмүүст өрөвдөх сэтгэлийг заах зорилготой өсөн нэмэгдэж буй хиймэл оюун ухааны хөтөлбөрүүдийн нэг юм.
Энд нэг ёжтой зүйл байна. Хүн төрөлхтний эрдэмтэд олон арван жилийн турш илүү амьд компьютер бүтээхийг хичээж ирсэн. Одоо машинууд бидэнд хэрхэн биеэ авч явахыг хэлж байна. Гэхдээ програм хангамж нь бидэнд хэрхэн илүү өрөвдөх сэтгэлтэй байхыг үнэхээр зааж чадах уу? Хиймэл оюун ухаан өдөр тутмын амьдралд нэвтэрч эхэлснээр энэ нь гүн гүнзгий нөлөө үзүүлж болзошгүй асуудал юм.
AI хүний зан байдлыг дуурайдаг
Техникийн үүднээс авч үзвэл хиймэл оюун ухаан нь хүн ямар мэдрэмж төрж буй талаарх мэдээллийг олж авч, санал хүсэлтээ өгч чаддаг нь ойлгомжтой.
"AI болон машин сургалтын системүүд нь өгөгдлийн хэв маягийг олоход маш сайн байдаг" гэж Барнард коллежийн компьютерийн шинжлэх ухааны докторын дараах ажилтан Адам Поляк цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
"Хэрэв бид хиймэл оюун ухаанд өрөвдөх сэтгэлтэй текстийн олон жишээг өгвөл хиймэл оюун ухаан нь өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлдэг эсвэл харуулсан загвар, дохиог олж чадна."
AI нь өрөвдөх сэтгэлийг дагалддаг хүний зарим зан үйлийг задалж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэхийг хүмүүст сануулахаар програмчлагдсан байж болох ч энэ нь өрөвдөх сэтгэлийг заадаггүй.
Хүний хариу үйлдэлд дүн шинжилгээ хийдэг хиймэл оюун ухаан нь дижитал байдлаар харилцах үед хүмүүсийн хоорондын өсөн нэмэгдэж буй ялгааг арилгахад тусалдаг гэж Cognizant Digital Business-ийн хиймэл оюун ухааны мэргэжилтэн Брет Гринштейн цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
"Өнгөрсөн нэг жилийн хугацаанд бодит цаг хугацаа, видео, дуу хоолой, мессеж нь хэний ч төсөөлж байснаас илүү хурдацтай хөгжиж, үүнийг дагаад хүмүүстэй бие махбодийн цагийг өнгөрөөхгүйгээр жинхэнэ эмпатик харилцааг бий болгоход асар том сорилтууд тулгарсан" гэж тэр хэлэв. нэмсэн.
AI ярианы өнгө аяс, сэтгэл хөдлөл зэрэг шинж чанаруудыг шинжлэх, үнэлэхэд тусалдаг гэж Гринштейн хэлэв. "Энэ нь харилцаа холбоог хүлээн авч буй хүнд юу гэсэн санааг илүү сайн ойлгоход тусалж, мессежийг хэрхэн тайлбарлаж болохыг харуулах замаар "ярих" хүнд тусалдаг" гэж тэр нэмж хэлэв.
Компаниуд Cogito гэх мэт хиймэл оюун ухааны сургалтын программ хангамжийг бэлэн мөнгө болгохоор яарч байгаа ч хиймэл оюун ухаан нь хүмүүст өрөвдөх сэтгэлийг зааж чадах уу гэсэн асуулт нээлттэй хэвээр байна. Хариулт нь технологитой адил философитой холбоотой байж магадгүй.
Илиа Делио бол Виллановагийн их сургуулийн теологич бөгөөд ажил нь итгэл ба шинжлэх ухааны огтлолцол дээр төвлөрдөг. Тэрээр хиймэл оюун ухаан нь өрөвдөх сэтгэлийг заадаг гэдэгт итгэдэг.
Delio MIT-ийн баг аз жаргал, уйтгар гуниг, энэрэн нигүүлсэх зэрэг хүний сэтгэл хөдлөлийг дуурайж чаддаг роботуудыг бүтээснийг онцолсон. "Роботын сэтгэл хөдлөлийг програмчлах үед роботууд хүмүүстэй харилцаж, улмаар мэдрэлийн хэв маягийг бий болгож, бэхжүүлж чадна" гэж тэр хэлэв.
Машин нь өрөвдөх сэтгэлийг ойлгож чадах уу?
Мэргэжилтнүүд өрөвдөх сэтгэлийн дор хаяж гурван хэлбэрийг тодорхойлдог бөгөөд бүгд өөр хүнийг ойлгох, харилцах чадварыг агуулдаг гэж Айова дахь Гринелл коллежийн социологич, удахгүй гарах "Эмгэг бус хүмүүс: Социологи" номын зохиогч Карла Эриксон хэлэв. Бидний технологитой харилцах харилцааг судалдаг Хүн/Машины харилцаа.
"Холбоо барих нь AI-ийн хийж чадах зүйл биш бөгөөд энэ нь өрөвдөх сэтгэлийн үндэс юм" гэж Эриксон цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
"AI нь өрөвдөх сэтгэлийг дагалддаг хүний зарим зан үйлийг задалж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэхийг хүмүүст сануулахаар программчлагдсан байж болох ч энэ нь өрөвдөх сэтгэлийг заадаггүй. Ялангуяа өрөвдөх сэтгэлтэй холбоотой байх нь сонсогчоос үүнтэй уялдуулахад зайлшгүй шаардлагатай контекст - үүнтэй холбогдуулан би хиймэл оюун ухааны "амьдрал" нь алдагдал, хүсэл тэмүүлэл, найдвар, өвдөлт, үхлийг агуулдаггүй гэдгийг хэлж байна."
Гэсэн хэдий ч хиймэл оюун ухаан бидэнд хэрхэн өрөвдөхийг зааж чадах эсэх талаар мэргэжилтнүүд маргаж байна. Асуудлын нэг хэсэг нь "эмпати" эсвэл "AI" гэж юу болохыг хүн бүр хүлээн зөвшөөрдөггүй. Хиймэл оюун ухаан гэдэг нэр томьёо маш их яригддаг ч одоогоор бидний төсөөлж байгаа оюун ухаан биш.
Энэ бол цэвэр инженерийн ажил бөгөөд би энэ хиймэл оюун ухаан өөрөө сэтгэл хөдлөлтэй эсвэл сэтгэл хөдлөлийг жинхэнэ утгаар нь ойлгодог гэсэн хуурмаг зүйлд автдаггүй.
"Эмпатийн дохио" нь өрөвдөх сэтгэлтэй ямар ч холбоогүй" гэж Скриппс коллежийн сэтгэл судлал, мэдрэл судлал, мэдээллийн шинжлэх ухааны профессор Майкл Спезио цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
"Энэ нь хүний үнэлэгч нарын цочромтгой/эгдүүцсэн хүмүүсийн дуу хоолой гэж ангилдаг дуу хоолойны дохио юм. Тиймээс энэ нь зөвхөн математик загварт хүний мэргэжлийг ашиглаж, дараа нь хүний мэргэшсэн загвар дээр бүтээгдсэн загвар юм гэж нотолж байна. ухаалаг. Энэ мэт хязгаарлагдмал машин сургалтын арга барилыг ухаалаг биш ч хиймэл оюун ухаан гэж магтах нь элбэг."
Ренселаер Политехникийн Хүрээлэнгийн Селмер Брингсжордын лаборатори хүний сэтгэл хөдлөлийн математик загварыг бүтээж байна. Энэхүү судалгаа нь сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааны сорилтод өндөр оноо авч, хүмүүст хэрэглэж болох хиймэл оюун ухаан бүтээх зорилготой юм. Гэхдээ хиймэл оюун ухааны мэргэжилтэн Брингсжорд хиймэл оюун ухаанд заах аливаа зүйлийг санамсаргүйгээр хийдэг гэж хэлсэн.
"Гэхдээ энэ бол цэвэр инженерийн ажил бөгөөд би энэ хиймэл оюун ухаан өөрөө сэтгэл хөдлөлтэй эсвэл сэтгэл хөдлөлийг жинхэнэ утгаар нь ойлгодог гэсэн хуурмаг зүйлд автахгүй байна" гэж тэр цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
Юу нь буруу болж болох вэ?
Когито зэрэг компаниуд хиймэл оюун ухааныг хүмүүст сургах гэрэлт ирээдүйг харж байгаа ч бусад ажиглагчид илүү болгоомжтой ханддаг.
Supportiv нь сэтгэцийн эрүүл мэндийн онлайн үйлчилгээ нь хиймэл оюун ухааныг ашиглан хэрэглэгч бүрийг өөрсдийн илэрхийлсэн аливаа бодол санаанд тулгуурлан, ижил төстэй асуудалтай хэрэглэгчдэд зориулж динамикаар цуглардаг сэдвийн онцлогтой үе тэнгийн туслах бүлэг рүү чиглүүлдэг.
Бүлэг бүр текстэд суурилсан чатыг аюулгүй, троллоос ангид байлгаж, хиймэл оюун ухаан, холбогдох эх сурвалж, зөвлөмж, лавлагаа зэргээр дамжуулан шууд бүлгийн харилцан ярианд нэвтэрч чаддаг "супер хүчирхэг" модератортой. AI ашиглан Supportiv нь зохицуулагчдаа сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээний эрчмийг олж мэдэхэд сургадаг.
"Эмпати бол бидний бий болгох булчин юм" гэж Supportiv-ийн өгөгдөл судлаач Зара Дана цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
"Хэрэв бид таягтай алхаж эхэлбэл булчингууд маань хатингарна. Хэзээ нэгэн цагт хиймэл оюун ухааны систем онлайн байхгүй бол хараат ажилчин өөртөө итгэлтэй байх болов уу? Тэр үүнийг хийж чадах болов уу? Ажлын үр дүнтэй байх уу? Ажилчдад урт хугацаанд ямар нөлөө үзүүлэх вэ? Хиймэл оюун ухаан байхгүй нийгмийн нарийн төвөгтэй нөхцөл байдлыг тэд хэрхэн зохицуулах вэ?"
Эмпатийг заахдаа хиймэл оюун ухааныг ашиглах нь үр дүнтэй байсан ч сэтгэл хөдлөлөө сургахдаа хиймэл оюун ухаанд хэт их найдаж эхлэхэд юу болох вэ? Нэг сул тал бол роботууд програмынхаа эсрэг сонголт хийх боломжгүй учраас хүмүүс бусад хүмүүстэй харьцуулахад роботтой илүү холбоотой болдог гэж Делио онцолжээ.
"Хүний хүсэл зоригийн чадвар нь хүний сонгох эрхийг илүү тодорхойгүй байдалд оруулдаг" гэж Делио хэлэв. "Хүн нэг өдөр энэрэнгүй байж, дараагийн өдөр нь харгис хэрцгий байж чадна; робот өөрөөр сургаагүй л бол энэрэнгүй хэвээр байх болно."
Хэрвээ хиймэл оюун ухаан хүмүүст хүн шиг биеэ авч явахыг заадаг бол маш олон алдаа гарч болзошгүй гэж шинжээчид үзэж байна.
Бид нийгмийн амьтад болон хөгжсөн бөгөөд бусадтай харилцах, харьяалагддаг хамт олондоо санаа тавих чадварт бидний өрөвдөх сэтгэл чухал байдаг.
"Хүний хараа хяналтгүй бол оюутан ямар нэгэн тэнэг зүйл сурч магадгүй" гэж Брингсжорд хэлэв.
"Өнгө, дуу хоолойны өндөр нь ямар ч агуулгагүй зүгээр л зан араншингийн хамаарал юм. Ангид багшилж байх үед миний дуу хоолойг олон хүн уншина… Энэ нь намайг бухимдаж байгааг илтгэх ч бодит байдал дээр би' Би зүгээр л хүсэл тэмүүлэлтэй бөгөөд өрөвдөх сэтгэл хамгийн багадаа хэрэгтэй байна."
Хэрэв хүний хиймэл оюун ухааны сургалт хөгжвөл бид үүнд найдаж магадгүй. Энэ нь заавал сайн зүйл биш.
"Энэ сургалт нь хүний ур чадварыг ихээхэн доройтуулж, мэргэжлийн ур чадвар юм шиг хиймэл оюун ухаан руу анхаарлаа хандуулдаг" гэж Эриксон хэлэв."Бид нийгмийн амьтад болон хувирсан бөгөөд бидний өрөвдөх сэтгэл нь бусадтай харилцах, харьяалагддаг хамт олондоо санаа тавих чадварын гол цөм юм."
