Үндсэн санаанууд
- Чатботууд илүү дэвшилтэт болохын хэрээр зарим хүмүүс өөрсдийн хязгаарлалтдаа бухимдаж байна.
- Зарим бот дизайнерууд өөрсдийн бүтээлийг хэт их амлалт өгөхгүй байх нь чухал гэж дүгнэсэн.
- Хоёр хүний харилцааг найрсаг байлгах нэг арга бол харилцан ярианд нарийн ширийн зүйлийг оруулах явдал юм.
Хиймэл оюун ухааны (AI) дэвшилтүүд нь бодитой яриа өрнүүлэх боломжтой роботуудыг бүтээж байгаа хэдий ч эдгээр хүний дүр төрхтэй роботууд хүлээлтийг биелүүлэхгүй байх үед хэрэглэгчид бухимдах болно.
ResearchGate-аас хүн ба чат ботын харилцан үйлчлэлийн судалгаанд судлаачид аль болох "хүн" байхаар зохион бүтээгдсэн боттой харилцсан оролцогчид сөрөг хариу үйлдэл үзүүлж, харилцан үйлчлэлийн явцад таагүй мэдрэмж төрдөг болохыг тогтоожээ. Тиймээс зарим робот зохион бүтээгчид бүтээлээ хэт их амлалт өгөхгүй байх нь чухал гэж дүгнэсэн байна.
"Хэрэглэгчид ботыг хүн юм уу эсвэл хүний түвшний харилцан үйлчлэлцэх чадвартай гэж бодох үед тэд түүнтэй илүү тойрсон байдлаар ярих болно" гэж Enterprise Bot-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Пранай Жайн хэлэв. компаниудад зориулж робот бүтээдэг компани гэж цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
"Энэ нь бот болон хүний хооронд харилцааны асуудал үүсэх нь гарцаагүй бөгөөд тэдний хүлээлт илүү өндөр байгаа тул тэд илүү их урам хугарах болно."
Ботдоо хил хязгаарыг тогтооно
Зарим судалгаагаар хэрэглэгчид роботын оронд хүмүүстэй ярилцахыг илүүд үздэг болохыг тогтоожээ. Гэхдээ роботтой харилцах дуртай хүмүүсийн хувьд харилцан үйлчлэлийг илүү сонирхолтой болгох арга бий.
AI өнөөдөр гайхалтай, гэхдээ төгс биш байна гэж Жайн хэлэв, тиймээс чатботууд чадамжийн талаар харилцан ярианы эхэн үеэс эхлэн хил хязгаар тогтоох хэрэгтэй. "Үнэнч үнэн бол хэн ч өглөө босоод "Хөөе, би өнөөдөр чатботтой ярилцмаар байна" гэж боддоггүй" гэж Жайн хэлэв.
"Тэдний хүссэн зүйл бол асуудлаа шийдэх явдал юм. Харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан нь хүн биш гэдэг нь тодорхой болсон үед энэ нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг тохируулж, робот руу хандах хандлагыг нь өөрчлөхөд тусалдаг."
Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааныг хэзээ, хаана хэрэглэхээ мэдэх нь компаниудын хувьд маш чухал гэж харилцагчийн үйлчилгээний програм хангамжийн Gladly компанийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Жозеф Ансанелли цахим шуудангаар өгсөн ярилцлагадаа хэлэв. Зүгээр л хайх шаардлагатай мэдээлэл бол роботуудын гэрэлтдэг хэсэг юм.
"Гэхдээ тодорхой бүтээгдэхүүний тохирох эсэх, агаарын тээврийн компанийн суудал сонгох гэх мэт нарийн ширийн ярианы хувьд эдгээр нь ярианы хиймэл оюун ухаанд тохиромжгүй бөгөөд хэрэглэгчийн зорилгыг тайлбарлаж, хувийн хариулт өгөх чадвартай хүн рүү чиглүүлэх ёстой. "гэж Ансанелли нэмж хэлэв.
Даруухан роботуудыг ирээдүй гэдэгт хүн бүр итгэдэггүй. Програм хангамжийн салбарын ихэнх хүмүүс чатботуудыг аль болох хүн шиг байлгах ёстой гэж хэлдэг.
"Байгалийн дуугаралттай виртуал агентын дуу хоолой болон харилцах цонхны загвар нь ихэнх хүмүүст даалгавар гүйцэтгэхийг илүү тааламжтай, үр дүнтэй болгодог" гэж дуудлагын төвүүдэд зориулсан программ хангамж үйлдвэрлэдэг Gridspace компанийн гүйцэтгэх захирал Эван Макмиллан цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв.
Ухаалаг нь дээр
Зарим шинжээчид ботын давж заалдах нь зүгээр л ухаантай холбоотой гэж үздэг. PubNub-ийн технологийн ахлах ажилтан, чатбот хөгжүүлэгч Стивен Блум "Хүмүүс чатботт дуртай ч тэнэг чатботуудыг үзэн яддаг" гэж цахим шуудангаар өгсөн ярилцлагадаа хэлэв.
"Урьдчилан тодорхойлсон асуулгаас үүдэлтэй урьдчилан өгсөн хариулт бүхий дүрэмд суурилсан чатботыг бий болгоход хялбар байдаг ч энгийн асуулт хариултаас давсан оролцооны тухайд та оюун ухааныг бий болгох хэрэгтэй. таны чатбот руу орно."
Үйлчлүүлэгчид роботыг хүн юм уу эсвэл хүний түвшний харилцан үйлчлэлцэх чадвартай гэж бодох үед тэд үүнтэй илүү тойрсон байдлаар ярих болно.
Хоол-хүний харилцааг найрсаг байлгах нэг арга бол яриандаа нарийн ширийн зүйлийг оруулах явдал юм гэж дижитал хэрэглэгчийн туршлагын талаар зөвлөгөө өгдөг TELUS International компанийн мэдээллийн ахлах ажилтан Майкл Рингман цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв. Тэрээр ботуудад соёлын нюансуудыг оруулахыг санал болгож байна.
Компаниуд "ботын хэлний санд соёлын асуудал, бүс нутгийн хэллэгийг оруулахын тулд үйлчлүүлэгчдийн амьдарч буй өөр өөр улс орон, бүс нутагт орон нутгийн мэргэжилтнүүдийг ажиллуулах ёстой" гэж Рингман нэмж хэлэв.
Чатбот ашиглах үед хурд нь хэрэглэгчдийг ялдаг бололтой. "Орчин үеийн хэрэглэгч бараг агшин зуурын сэтгэл ханамжийг хүлээж байна" гэж хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг зочид буудлын зочны харилцааны платформ болох Акиагийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Эван Чен цахим шуудангаар ярилцлага өгөхдөө хэлэв..
"Зочид буудалд байхдаа 'Wi-Fi-ийн нууц үг юу вэ?' нэн даруй хариулах нь залгах эсвэл хариу хүлээхээс хамаагүй илүү тохиромжтой (60 секунд байсан ч)."
