Техникийн дэмжлэгийн агент байх амар ажил биш. Би мэдэх ёстой – Би хэд хэдэн компанид өөр өөр түвшинд ажиллаж байсан бөгөөд энэ нь бүдүүлэг байж магадгүй.
Техникийн дэмжлэгт ажиллана гэдэг нь сэтгэл хангалуун бус хүмүүсээс дуудлага, имэйл эсвэл чат хүлээн авах гэсэн үг юм. Энэ нь зөвхөн биеийн хэлэмж, нүдээр харьцах, хүний харилцааг хөнгөвчлөх бусад зүйлсийн ашиг тусгүйгээр жижиглэн худалдааны үйлчлүүлэгчдэд туслах ажилтай адил юм. Энэ бол өвөрмөц сорилттой хосгүй карьер юм.
Техникийн тусламжтай хэрхэн ярих вэ гэдэг хэсгийг тэдэнтэй ажиллахад хялбар болгох үүднээс бичсэн боловч энэ дотоод мэдээллийг мэдэх нь бас тустай байх гэж бодож байна.
Эдгээр таван "нууц" нь техникийн дэмжлэг үзүүлж буй хүмүүс танд хэлэхийг хүссэн боловч хэлж чадахгүй зүйлсийн холимог бөгөөд зарим нь надтай огт хуваалцахгүй байхыг илүүд үзэж магадгүй юм. Сүүлийнх нь тэр хоёр дахь хувин дотор орох нь гарцаагүй.
Бид ихэнхдээ туршлагаас биш зохиол дээр ажилладаг
Харамсалтай нь, утсаар эсвэл чатын хүсэлтэд хариулдаг эсвэл таны илгээсэн имэйлд хариулдаг хүмүүсийн ихэнх нь танд туслах гэж байгаа зүйлийнхээ талаар огт туршлагагүй байдаг, ялангуяа маш том дэмжлэг томоохон технологийн компаниудад үйл ажиллагаа явуулдаг группууд.
Тэр таны ажилдаа орж чадахгүй байгаа чиглүүлэгчийг ашиглаагүй, таны чатлаж буй программ хангамжтай хэзээ ч харьцаж байгаагүй, эсвэл үйлчилгээнд хамаарах хамгийн энгийн ажлуудыг ч хийгээгүй байх магадлал өндөр байна. санаснаар ажиллахгүй байна.
Таны хамтран ажиллаж байгаа "1-р түвшний" эсвэл "1-р түвшний" туслах агент нь схемийн дагуу ажиллаж байгаа байх. Тэд таныг ямар нэг зүйлийг шалгах эсвэл хийхийг шаардаж, дараа нь таны хэрхэн хариулсанд үндэслэн тантай юу ярихаа шийднэ.
Та нарын зарим нь заримдаа авдаг тусламжийн чанарт тулгуурлан үүнийг аль хэдийн таасан байх, гэхдээ нөгөө талд байгаа хүнд хэт хатуу хандах хэрэггүй. Тэд таны ярьж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглаагүй, учир нь тэдний ажиллаж буй компани нь үүнийг чухал гэж үзээгүй, урам зориг, урам зориг дутсандаа биш юм.
Хэрэв та анх харилцаж байсан хүнээсээ тусламж авахад асуудалтай байгаа бол танд сонголт бий.
Хэрэв та биднээс асуувал бид таны тасалбарыг нэмэгдүүлэх боломжтой
Техникийн тусламжаар анх ярилцсан хүн бол таны анхны бөгөөд эцсийн сонголт юм шиг санагдаж болох ч энэ нь хэзээ ч тийм биш юм.
Мэдээж, хэрэв та хэн нэгэн тантай мэргэжлийн түвшинд хамтран ажиллахгүй байгаа асуудалтай тулгарвал менежертэй ярилцахыг хүсч болно, гэхдээ тэд таны техникийн бодит асуудалд илүү их туслахгүй байх магадлалтай.
Гэсэн хэдий ч танд тусламж хэрэгтэй зүйлийнхээ талаар илүү ур чадвартай, магадгүй илүү туршлагатай ярилцаж болох өөр бүлэг бий. Үүнийг "2-р түвшний" эсвэл "2-р түвшний" дэмжлэг гэж нэрлэдэг.
Энэ бүлгийн гишүүд ихэвчлэн урсгал диаграм эсвэл урьдчилан тодорхойлсон асуултуудын жагсаалтыг дагадаггүй. Эдгээр эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс ихэвчлэн уг бүтээгдэхүүний талаар туршлагатай хүмүүс байдаг бөгөөд тэр ч бүү хэл уг бүтээгдэхүүнийг зохион бүтээх, боловсруулахад оролцсон байж болзошгүй тул таны нөхцөл байдлын талаар тусгайлан зөвлөгөө өгөх магадлал өндөр байна.
Энэ шинэ мэдээллийг 1-р түвшний техникийг ярьж эхлэхээс нь өмнө таслан зогсоож, 2-р түвшнийг хүсэх хэрэггүй. Энэ эхний давхарга нь өндөр боловсролтой туслах ажилтнуудын цагийг хялбар аргаар дэмий үрэхгүйн тулд байдаг. - асуудлыг засах.
Та 1-р түвшний хүнээс илүү мэдлэгтэй (энэ талаар өөртөө үнэнчээр хандана уу) эсвэл түвшинд сэтгэл дундуур байгаа тохиолдолд "2-р түвшний" сонголтыг арын халаасандаа хадгалаарай. алдааг олж засварлаж байна.
Бидэнд олон тооны дуудлагын зорилго байгаа ч яг одоо таны асуудлыг засах хүчтэй хөшүүрэг байна
Техникийн дэмжлэг үзүүлэх хүмүүс заримдаа хад, хатуу газрын хооронд байдаг. Тэд ихэвчлэн өдөр бүр уулзах зорилготой байдаг - ихэвчлэн хэд хэдэн дуудлага хийдэг. Тэд олон дуудлага хүлээн авах тусам зорилгодоо ойртож, менежерүүд нь төдий чинээ аз жаргалтай байдаг.
Нөгөөтэйгүүр, компани нь нийт зардлыг хэмнэхийн тулд анхны дуудлагыг шийдвэрлэх гэж нэрлэгддэг зүйлийг түлхдэг - таныг анх залгахад таны асуудлыг шийдэж өгдөг. Техникийн дэмжлэг үзүүлэх алба нь компанид мөнгө хийдэггүй. Дуудлага болгонд хөдөлмөр, дэд бүтцийн зардал гардаг тул таны асуудлыг хурдан, үр дүнтэй шийдвэрлэх нь мөнгөө хэмнэнэ.
Та энэ мэдлэгийг өөртөө ашигтайгаар ашиглаж болно, ялангуяа танд маш хэцүү байгаа эсвэл компанийн бүтээгдэхүүн үйлчилгээтэй холбоотой асуудал байгаа бол.
Тэд таныг хурдан оруулах, гарахыг хүсэж байгааг мэдэж, мөн сэтгэл хангалуун байгаа тул солих тоног төхөөрөмж, купон, хөнгөлөлт эсвэл зохих шинэчлэлтийг гуйхаас бүү эргэлз. Хэтэрхий эрт асуу, тэгвэл тэдний зүгээс ямар ч урамшуулал байхгүй, гэхдээ цагаа зөв тохируулж өгвөл асуудал эхлэхээс өмнөхөөсөө илүү сайн явж болно. Богино хугацаанд ч гэсэн таныг аз жаргалтай байлгах нь урт хугацаанд үр өгөөжөө өгдөг гэдгийг ихэнх компаниуд мэдсэн.
Технологийн дэмжлэгийн агентууд борлуулалтын ажилтны үүрэг гүйцэтгэж, дуудлага хийх үеэрээ мэдээж өндөр үнээр танд санал болгож, өндөр түвшний үйлчилгээ эсвэл сайжруулсан бүтээгдэхүүн санал болгодог өнөө үед харьцангуй түгээмэл практик болох техникийн дэмжлэгийн өсөлтөөс болгоомжил. Ихэнх тохиолдолд энэ нь ойлгомжтой бөгөөд татгалзахад хялбар байдаг ч цөөн хэдэн компани энэ тактикийг танд дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор ашигладаг - "шинэчлэлт хийвэл энэ асуудал арилна" гэх мэт.
Заримдаа бидэнд танд хэрэгтэй хариулт байдаг ч танд хэлэхийг зөвшөөрөхгүй
Би өөрөө техникийн туслах ажилтны хувьд нэг бус удаа ийм байдалд орж байснаа санаж байна. Хэн нэгэн залгаж, миний дэмжсэн бүтээгдэхүүн хэрэгцээг хангаж чадахгүй байгаа тул би зөв зүйл хийж, өөр газар илгээхийг зөвшөөрөөгүй.
Аз болоход улам олон компани "зөв зүйл хийх" нь зөв зүйл биш, бас сайн үйлийн үр гэдгийг маш хэмжигдэхүйц байдлаар ойлгож байна. Тухайн хүнийг үйлчлүүлэгчийн хувьд алдсан ч гэсэн эерэг туршлагыг бий болгох нь дараагийн удаад бид тухайн компанийн хангадаг зүйлийг зах зээлд гаргахдаа санаж байгаа зүйл юм.
Техникийн тусламжийн "хэрэглэгч"-ийн хувьд танд өгөх сургамж бол утсаар ярьж буй хүн эсвэл цахим шуудангийн сүлжээний нөгөө үзүүр зөвшөөрөхгүй байсан ч танд өөр сонголт байж болно гэдгийг санах явдал юм. Та үүнд оролцоно.
Дахин хэлэхэд, энэ нь танд зөв замаар туслахыг хүсээгүй гэж шийдсэн харгис технологийн тусламжийн хүмүүсийн шүтлэг биш гэдгийг санаарай - эдгээр нь агентуудад дагахаас өөр сонголт байхгүй компанийн бодлого юм.
Бидэнд бухимдсан үедээ хэрэглэдэг тийм ч сайхан код үгс байдаг
Сүүлийнх нь, гэхдээ мэдээжийн хэрэг хамгийн багадаа биш, технологийн тусламжийн ертөнцөөс гадуур цөөхөн хүн мэддэг "нууц" юм: таныг заримдаа яг нүүрэн дээр нь шоолдог.
Танд тулгарсан асуудал нь ID-10T алдаа эсвэл асуудлын үндэс нь 8-р давхаргатай холбоотой гэж хэлж байсан уу? Хэрэв тийм бол шууд доромжлоод та өөрөө ч мэдээгүй. Эдгээр нь хэрэглэгч (энэ бол та) тухайн асуудлын талаар анхан шатны мэдлэг дутмаг байгааг илтгэх олон "код үгс"-ийн хоёр нь юм.
Чи техникийн хошигнол болсон уу? илүү олон зүйлд анхаарах хэрэгтэй.
Хэдийгээр энэ нь ямар ч шалтаг биш бөгөөд эдгээр "онигоо"-ны аль нь ч үнэхээр зохисгүй зүйл боловч маш их шаарддаг мэргэжлээр ажилладаг зарим хүмүүсийн бухимдлыг тайлж өгдөг.
